So lautet in etwa sinngemäß die Aussage, die das Werk von Sabine Haller und Christian Wissing leitet. In der neunten überarbeiteten und erweiterten Auflage des Buches "Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente" werden insbesondere die Folgen und Herausforderungen der Digitalisierung für Dienstleistungen in den Fokus gestellt. Neben allgemeinen Grundlagen zu Dienstleistungen werden Aspekte neuer Dienste thematisiert. Diese gewinnen vor dem Hintergrund vielfältiger digitaler Entwicklungen auch deshalb an Bedeutung, da heute schon Konsens darüber besteht, dass sich das Verständnis von Qualität und das Management von Qualität im Rahmen von Dienstleistungen gravierend verändern wird.  

Dieses anregende, gut informierende und sehr umfassende Buch kann als Standardwerk für Dienstleistungsmanagement betrachtet werden. Es ist im Springer/Gaber Verlag erneut 2022 erschienen. Seine DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-36810-4

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