Forschung

Das Fachgebiet Qualitätsmanagement forscht vornehmlich im Kontext von Zufriedenheit und Kundenorientierung im Feld der sozialen Rehabilitation. Zufriedenheit von Menschen mit Behinderungen mit Angeboten oder Maßnahmen zur Teilhabe in spezifischen Bereichen wie Arbeit oder Wohnen, Kundenorientierung von Einrichtungen oder Anbietern vor dem Hintergrund des Wunsch- und Wahlrechts oder der Personenorientierung als wesentliche Gütekriterien für die Angebote stehen dabei im Fokus.

Die Forschungsdesigns sind dabei so ausgerichtet, dass Menschen mit Behinderungen konkret angesprochen und einbezogen werden. Dies hat Folgen für Forschungsmethoden und -instrumente. Letztere sind partizipativ und/oder inklusiv zu gestalten, um Haltungen, Einstellungen oder Erfahrungen von Menschen mit Behinderungen erfassen zu können, ohne über Dritte die Weltwahrnehmung der Menschen zu ergründen. Hierbei stellen sich ebenso besondere Herausforderungen an die einzusetzenden Forschungsinstrumente.