Instrument des Monats Juni

Das Ishikawa-Diagramm ist ein Tool, das vom Japaner Ishikawa schon in den 40er Jahren des vergangenen Jahrtausend zur Analyse von Qualitätsproblemen und deren Ursachen entwickelt wurde. Es basiert auf dem Grundgedanken, dass Probleme in der Regel eine Folge von komplexen Ursachen sind. Als Haupteinflussgrößen geht Ishikawa von sieben Aspekten aus: Mensch, Umwelt, Ausrüstung, Maschinen, Materialien, Methoden. Diese sieben Aspekte sind wiederum untergliedert in weitere spezifische Merkmale (z.B. wird der  Aspekt 'Mensch' weiter untergliedert in die Kriterien 'Qualifikation, Motivation/Engagement, Gruppenfunktion'). Anhand der Analyse und den Ursachenfolgen können Handlungsansätze oder Maßnahmen abgeleitet werden, um die Qualität einer Leistung oder eines Produktes zu steigern. Das Ishikawa-Diagramm wird neben einer systematischen Erfassung von Problemursachen auch für die Modellierung und Optimierung von Prozessen oder zur Visualisierung komplexer Verpflechtungen genutzt.